Política de reembolso

Última actualización: 24 de agosto de 2026.

Esta política se aplica a las compras de pago único de planes, paquetes de informes y créditos digitales realizadas directamente en matrizdeldestino.app, operado por Shenzhen Jasonchao Technology Network Co., Ltd.. No ofrecemos suscripciones ni renovaciones automáticas. Subotiz u otro proveedor mostrado en el checkout procesa el cobro y devuelve los reembolsos aprobados al método de pago original.

Resumen del plazo

Puedes solicitar una revisión dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. Una solicitud presentada dentro de ese plazo será elegible para un reembolso completo si no se ha generado ningún informe de pago, no se ha descargado un PDF de pago y no se han utilizado créditos de pago. Los casos de cobro duplicado, pago no autorizado, falta de entrega, defecto o derechos legales obligatorios se revisan aunque los beneficios se hayan activado.

Casos elegibles para reembolso

• Compra sin consumir: solicitud dentro de 14 días naturales y sin uso de los beneficios de pago.
• Cobro duplicado o incorrecto: dos cargos por el mismo pedido o un importe distinto del confirmado en el checkout.
• Pago no autorizado: sujeto a una verificación razonable de la cuenta y la transacción.
• Falta de entrega: los informes o créditos no se habilitan y no podemos restaurarlos en un plazo razonable después de que nos informes.
• Defecto técnico sustancial: un error reproducible impide acceder o utilizar el producto y no podemos corregirlo.
• Producto materialmente distinto: faltan beneficios esenciales que figuraban en la descripción del plan al comprar.
• Región no admitida: si una transacción se completa por error desde una región donde el proveedor no está disponible, no se entregarán beneficios y se solicitará el reembolso completo automáticamente.

Casos normalmente no reembolsables

Debido a que los informes se personalizan y el contenido digital se entrega de inmediato, normalmente no se reembolsarán las partes ya consumidas cuando:

• ya se generó o desbloqueó un informe de pago, se descargó su PDF o se utilizaron créditos de pago;
• la solicitud se basa únicamente en no estar de acuerdo con una interpretación simbólica o en no obtener un resultado personal esperado;
• el contenido se generó con un nombre, fecha u otros datos incorrectos introducidos por el usuario;
• el usuario no utilizó beneficios que siguen disponibles en su cuenta y la solicitud se presenta después del plazo de 14 días;
• existe un problema temporal que podemos corregir o una incompatibilidad causada por un dispositivo, navegador o conexión que no controlamos.

Estas exclusiones no se aplican a un cobro duplicado o no autorizado, a un defecto atribuible al servicio, a una diferencia material con lo anunciado ni a cualquier derecho obligatorio que reconozca la legislación aplicable.

Reembolsos completos y parciales

Un reembolso completo revoca los informes sin consumir, los créditos de pago restantes y los demás beneficios asociados a la compra. Si solo una parte separable del servicio resulta defectuosa y el resto ya se consumió correctamente, podremos proponer un reembolso parcial proporcional al beneficio afectado. Te informaremos del importe antes de procesarlo. No descontamos una comisión de gestión del importe aprobado.

Cómo presentar una solicitud

Escribe a support@matrizdeldestino.app desde el correo asociado a la cuenta e incluye:

• el ID o referencia del pedido;
• la fecha, el importe, la moneda y el plan comprado;
• el motivo concreto de la solicitud y, si existe un error, los pasos para reproducirlo;
• capturas de pantalla u otra evidencia útil, cuando corresponda.

No envíes el número completo de tu tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni documentos de identidad salvo que soporte explique por qué son legalmente necesarios y ofrezca un canal adecuado.

Revisión y plazos de respuesta

1. Recepción: normalmente confirmaremos la solicitud en un máximo de 2 días laborables.
2. Revisión: comprobaremos el pedido, la entrega y el uso de beneficios. Normalmente comunicaremos la decisión en un máximo de 5 días laborables desde que tengamos la información necesaria.
3. Procesamiento: si se aprueba, solicitaremos el reembolso al proveedor de pagos en un máximo de 5 días laborables.
4. Abono: el dinero se devolverá al método y moneda originales. El banco o proveedor suele tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales, aunque el plazo final no depende de nosotros.

Si necesitamos información adicional o una investigación más larga, te lo comunicaremos por correo. Si el método original ya no está disponible, aplicaremos el procedimiento permitido por el proveedor de pagos y la legislación aplicable.

Antes de solicitar un reembolso

Si la compra está confirmada pero los beneficios aún no aparecen, espera hasta 30 minutos y actualiza el Historial de créditos. Si persiste, contacta con soporte: intentaremos restaurar la entrega antes de cerrar el caso.

Cancelación y cambios de plan

Una compra no puede cancelarse mientras el proveedor ya la está procesando. Si el pago no se completa, no se aplicará ningún cargo ni se entregarán beneficios. No cambiamos directamente un plan por otro: solicita la revisión del pedido original antes de comprar otro plan. La aprobación dependerá del plazo y del uso de beneficios descritos arriba.

Contracargos, fraude y abuso

Contactarnos primero suele ser la vía más rápida y no limita ningún derecho que tengas frente a tu banco. Mientras se investiga un pago disputado, podemos suspender temporalmente los beneficios asociados para evitar un doble reembolso. Las solicitudes fraudulentas, pruebas falsificadas o el abuso reiterado pueden causar el rechazo de la solicitud y restricciones de cuenta, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

Derechos legales y contacto

Esta política ofrece un procedimiento comercial y no limita los derechos irrenunciables reconocidos por las leyes aplicables. Para preguntas o para impugnar una decisión, responde al mismo correo del caso o escribe a support@matrizdeldestino.app. Indica la referencia del pedido y del caso para que podamos revisarlo.