Compras digitales
Política de reembolso
Cómo revisamos reembolsos de planes, créditos e informes digitales procesados de forma segura por Creem.
Última actualización: 16 de julio de 2026.
Esta política se aplica a las compras de pago único de matrizdeldestino.app, operado por Shenzhen Jasonchao Technology Network Co., Ltd.. Creem actúa como Merchant of Record y procesa el pago y el reembolso aprobado.
Casos que revisaremos
- Cobro duplicado o importe distinto del confirmado en checkout.
- Pago no autorizado, sujeto a verificación razonable.
- Fallo técnico que impida habilitar créditos o acceder al producto y que no podamos corregir.
- Producto entregado materialmente distinto de la descripción vigente al comprar.
Productos digitales consumidos
Los planes habilitan créditos y contenido digital inmediatamente. Cuando un informe ya se ha generado, un crédito se ha consumido o un PDF se ha descargado, el reembolso puede estar limitado por la naturaleza del contenido digital, salvo defecto, fraude, cobro duplicado o derecho obligatorio aplicable. No rechazamos derechos irrenunciables del consumidor.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@matrizdeldestino.app desde el correo asociado a la cuenta. Incluye ID de pedido, fecha, plan y una descripción breve. No envíes datos completos de tarjeta.
Plazos
Envía la solicitud preferiblemente dentro de los 14 días posteriores a la compra. Confirmaremos la recepción normalmente en 2 días laborables y comunicaremos el resultado de la revisión normalmente en 5 días laborables. Si se aprueba, Creem devolverá el importe al método original; el tiempo bancario posterior depende del proveedor de pago.
Antes de solicitar un reembolso
Si la compra está confirmada pero los beneficios aún no aparecen, espera hasta 30 minutos y actualiza el Historial de créditos. Si persiste, contacta con soporte: intentaremos restaurar la entrega antes de cerrar el caso.
Contracargos y abuso
Contactarnos primero suele ser la vía más rápida. Podemos suspender temporalmente beneficios asociados a un pago disputado mientras se investiga. Las solicitudes fraudulentas o el abuso reiterado pueden causar restricciones de cuenta.